關於退換貨之事宜

根據消保法規定,消費者均享有商品到貨後七天猶豫期之權益,依照消費者保護法等相關法令之規定,並遵循我們所定之退換貨辦法處理退換貨,請您於收到貨後七天內,來電告知或以Email方式通知本店。

*鞋盒因為空運以及國內配送狀況多少會有受損的狀況,原則上無法受理鞋盒的換貨。

要如何申請退換貨

方法ㄧ:帳號登入後→右上方小人圖式→點選【訂單管理】→找到您想要申請詢問的訂單→

點選【詢問客服】(如下圖)

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方法二:請寫信或來電告知申請換貨或退貨

 

連絡方式

TEL:02-2322-3800

Email:[email protected]

選擇適合您的方式於平日上班時間9:00~18:00、六日無營業

與我們連絡,確認符合退換貨條件後,ZIP會向您說明詳細退換貨的流程。


請您在七天內(包含聯絡當日)將商品寄回本店。

(事前沒有收到退換貨的聯絡或商品未能符合退換貨條件,恕我們無法受理,敬請見諒。)

無法申請退換貨情況

 

●商品未保持全新狀態。(如:已下水、起毛球、沾有異味、汙痕等)

*例如將商品穿出戶外。

如果試穿時造成商品出現明顯皺褶或是起毛球時,我們也無法受理


●遺失統一發票以及商品附件。


●超過七日鑑賞期或是未能於指定日期前寄回。(請於連絡日起算的七天內將商品寄回)


●沾有煙味、香水等異味的商品。


●商品寄回時,商品本身的包裝出現明顯的傷痕或是折痕。


●福袋、零碼出清商品。


●商品標籤出現折痕或是汙痕。

   └鞋盒有傷痕、汙痕等。(寄回商品時,請不要將膠帶或送貨單直接貼在鞋盒上)


●過於簡易的包裝、

   └將送貨單直接黏貼於商品上,導致商品損傷。

   └將商品寄回時,過於凹折商品導致出現皺褶等,我們也無法受理。


●事前沒有收到消費者以電話或Email連絡要求退換貨。


●人為疏失所造成的商品瑕疵。

*商品寄回本店後如有以上情形,恕不退換貨,我們會再次寄還給您,敬請見諒。


注意事項


●欲申請退貨/換貨的狀況,請務必連絡我們。


●試穿鞋子的時候,請務必在室內進行試穿。


●試穿的時候,請務必注意別沾到香水・化妝品・菸味或者是寵物的毛。


●包裝衣服的透明塑膠袋以及鞋盒都是商品的一部分。

若是退換貨的時候直接將宅急便的標籤貼在鞋盒或者是透明塑膠袋之狀況,請恕我們無法受理您的退換貨。


* 商品如為瑕疵品之狀況,我們有可能需要請您先提供影像照片,敬請見諒。

此外,換貨僅侷限同樣商品,如商品為缺貨的狀況,我們則會進行退貨的手續。


*賣場皆有提供詳細尺寸表與模特兒/店員試穿的感想供購買時的參考,

如果對於商品尺寸仍有疑問,您可以與我們聯繫。

 退換貨之判斷基準 

 

(1)關於是否可退換貨的判斷

原則上如無特殊原因不受理福袋、零碼出清、抽獎或拍賣商品的退貨、換貨、取消。只受理訂購者本人的退換貨申請。即便法定代理人代表申請退換貨,基於保護當事人之個人資料,我們也僅受理訂購者本人的申請。


(2) 可退換貨的條件

●保留原有的商品標籤。(剪下來也沒關係,但必須保持無傷痕完整的狀態)

●保留統一發票及所有商品附件。

●保留原有的商品透明塑膠袋。(請保持袋子乾淨完整的狀態)

●沒有沾有煙味、香水等異味的商品。

●商品保持全新狀態。(試穿不在此限)

●商品保持完整形狀。(例如襯衫抓皺、帽子類商品)

 取消訂單之事宜


 

(a) 在完成出貨手續前,請來信告知我們。

(b) 在完成出貨手續後的取消訂單,皆以到貨後的【 退換貨流程 】處理,建議您若想取消訂單請盡早主動與我們連絡

 

退貨流程


建議您直接來電聯絡我們,工作人員會告知您處理的方式,並且發送系統通知信給您,請依照我們的說明將商品寄回ZIP指定的地址。若您不方便來電,也可以Email方式與我們聯繫,若兩天內(營業日)沒收到我們的回信,請您盡快與我們聯絡。(如果您使用其他貨運公司或其他方式的話,我們有可能無法支付運費)聯繫客服→


*請留意商品務必要完整包裝,附上商品標籤、透明塑膠袋、統一發票以及所有任何商品原有之配件,

您可以可利用當初配送的黑色塑膠袋,避免膠帶或是宅配單直接黏貼到商品,透明袋與鞋盒都是商品的一部份,請勿損傷。

也請避免過於凹折包裝或是過於簡易的包裝導致商品出現皺褶、傷痕或是汙垢等,我們將無法接受您的退貨,請您多加注意。


您的商品寄達後,我們會進行確認,確認商品完整沒有問題,我們會進行退款的手續。

實際上退款或換貨可能需要幾天的作業時間,請您耐心等候。


此外,請您詳讀【退換貨判斷基準】及以上說明,並且符合所有條件後,我們才能為您進行退貨手續。


◇退款可分為【銀行匯款】以及【信用卡退款】兩種方式。

如果您下單時選擇【非信用卡】方式付款的話,統一使用【銀行匯款】方式退款;

如您下單時使用【信用卡】付款時,我們會利用系統直接退款至您的信用卡帳戶。(僅限整筆訂單退款)

我們會以上述的【銀行匯款】的方式將您的費用退還給您。


*信用卡退款僅限整筆訂單退款,若部分商品退款,我們會以上述的【銀行匯款】的方式將您的費用退還給您。


◇【銀行匯款】◇

請您提供下列資料

 1)銀行名稱:

 2)分行名稱:

 3) 帳號:

 4) 戶名:

建議銀行:中國信託商業銀行。


*建議您提供我們指定的銀行以加快您的退款進度。

*【銀行匯款】退費時,我們僅限訂購者本人的帳戶。

*退款金額為發票上記載之金額,退款程序需花費約七個工作天,敬請諒解。


退款的金額則為扣除運費/手續費後的金額,請您諒解。

 

換貨流程


建議您直接來電聯絡我們,工作人員會告知您處理的方式,並且發送系統通知信給您,請依照我們的說明將商品寄回ZIP指定的地址。若您不方便來電,也可以Email方式與我們聯繫,若兩天內(營業日)沒收到我們的回信,請您盡快與我們聯絡。

(如果您使用其他貨運公司或其他方式的話,我們有可能無法支付運費)聯繫客服→


*請留意商品務必要完整包裝,附上商品標籤、透明塑膠袋、統一發票以及所有任何商品原有之配件,

您可以可利用當初配送的黑色塑膠袋,避免膠帶或是宅配單直接黏貼到商品,透明袋與鞋盒都是商品的一部份,請勿損傷。

也請避免過於凹折包裝或是過於簡易的包裝導致商品出現皺褶、傷痕或是汙垢等,我們將無法接受您的退貨,請您多加注意。

您的商品寄達後,我們會進行確認,確認商品完整沒有問題,我們會進行換貨的手續。

實際上退款或換貨可能需要幾天的作業時間,請您耐心等候。


*交換的商品會以宅急便的方式寄回(請注意,我們無法以7-11門市取貨方式將商品寄回,敬請見諒)

 

關於瑕疵品/配送錯誤


萬一您收到的商品為「瑕疵品」或者是「與訂單內容不符的商品」,請您務必將照片拍下,以Email方式寄出給我們。

我們會緊急為您做後續的處理。屆時請您務必完整保留商品透明塑膠袋、商品吊牌以及統一發票。

如缺少上述物件,會無法為您進行退換貨的程序,請您務必留意。


*如商品換貨的狀況,僅限於同商品同尺寸同顏色,敬請見諒。

*如七日內沒有收到您所寄回來的商品,請恕我們無法受理您的退換,敬請見諒。

*如交換的商品遇到缺貨的狀況,我們會直接以退貨作處理,敬請見諒。

 

關於商品網頁刊載內容與實品不符的退換貨


關於商品網頁所刊載的材質、尺寸表的部分與實品產生大幅差異的部分,請您務必連絡我們。

經確認無誤後,我們會為您做後續的處理。屆時請您務必完整保留商品透明塑膠袋、商品吊牌以及統一發票。

如缺少上述物件,會無法為您進行退換貨的程序,請您務必留意。

 

關於七天鑑賞期之權益


關於詳細退換貨說明請參考退換貨之判斷基準。

關於退換貨所需的運費以及轉帳手續費會因情況的而有所不同,請先與我們連絡,由我們為您說明。

下單前請先詳細閱讀退換貨之判斷基準。

 

聯絡我們:02 2322 3800 客服信箱:[email protected] OPEN: 週一至週五 09:00-12:00 13:00-18:00


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